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14名游客因台风滞留被赶出酒店 旅行社称属不可抗力
[ 编辑:admincn | 时间:2013-11-11 21:22:54 | 浏览:次 | 来源: | 作者: ]

   网友微博求助称:

   14名杭州游客被赶出酒店

   港中旅:带队导游经验不足,与游客产生误解

   虽然(菲律宾)长滩岛已雨过天晴,不过台风影响带来的各种小插曲不断。比如台风直接造成岛上断电,还有游客反映移动手机的信号一度中断。不过,这其中最激动的还是杭州游客郭民。

   昨天下午,郭民通过他的个人微博向本报求助,称自己所在的“港中旅”(全称:杭州港中旅国际旅行社有限公司)团14名游客被带队导游甩掉,还因为没钱交房费被赶出了酒店。

   郭民在微博中说:“8号在台风最大、外面屋顶都吹下来的状态下领队授意当地导游把我们赶出酒店!”“9号让我们7点多就在酒店大堂等,没有早饭吃,没有中饭吃……一直到下午4点多,领队表示接下去只有叫国内家人汇钱给旅行社才会给我们房间……最后协商无果甩团走人。”“领队和地接导游将我们扔在酒店离开后,酒店表示前一天的房费没有支付,我们为了离开,向酒店的中国人借钱凑钱结完房费后,下山自己寻找便宜的旅馆。”

   昨天下午,记者电话联系上了还滞留在长滩岛上的郭民,他已经和其他13名游客找到了落脚酒店。“我们找了一家可以刷VISA卡的酒店,没办法身上已经没有现金了。”他再次确认所反映的问题属实,认为多出来的房费应由旅行社承担,遭到拒绝后,因为找不到取钱的地方,14人陷入了困境。郭民表示自己手中有视频和录音为证,对旅行社的服务很不满意。

   核实完郭民反映的信息后,记者立即与杭州港中旅国际旅行社有限公司取得了联系,销售部林姓工作人员表示,旅行社和菲律宾方面一直保持联系,对于游客反映的情况,他们还需要等回国后作进一步调查,但如果情况属实一定会给游客一个交待。

   昨天晚上,杭州“港中旅”相关负责人又做了进一步解释,按照相关法律,台风属于不可抗力,所以滞留产生的食宿费用理应都由游客自己承担,但带队导游经验不足,没能很好与游客做沟通,导致误解出现,接下来他们还将具体调查。

   本报首席记者 李阳阳

   浙江数百游客滞留菲律宾长滩岛

   省旅游局:目前确认游客都安全,今明将陆续返程

   强台风“海燕”,让菲律宾受伤不轻,也给浙江带来了“影响”——昨天下午,记者从多家旅行社了解到,包括杭州、宁波、温州等地的数百名游客滞留在菲律宾长滩岛,其中很多人都是原计划7日回国。不过,来自浙江省旅游局的消息称,所有滞留游客都是安全的。

   “浙江被滞留的游客绝大多数都在长滩岛,而这里离台风登陆点还有相当长的距离,所以台风的影响相对较小,游客们也都安然无恙。当地海滩封闭了,但酒店周边的一些餐饮设施在营业,游客就餐不成问题。”

   根据航班安排,从今天开始,被滞留的数百名浙江游客将陆续返程。

   浙江数百游客滞留长滩岛

   还好都安全

   目前,浙江省内开通直飞长滩岛的有两个城市,杭州和宁波,执行飞行的都是菲律宾航空公司,不同旅行社凑齐了游客,就采取统一包机的方式。

   杭州直飞卡里波(最靠近长滩岛的机场所在地)的包机,从萧山机场直接起飞,大约飞行三个半小时后到达卡里波。这次受“海燕”影响,杭州滞留长滩岛的是一架包机的乘客,人数为100多人,其中通过浙江省中青旅报团的有20人。浙江省中青旅出境部副总经理朱小军说:“杭州的游客是本月2日去的,原计划本月7日回来,但是7日当天长滩岛通往卡里波的航船就停掉了,所以不得不在岛上留了下来。”

   朱小军表示,他们已经和前方的带队导游确认过了,滞留旅客在酒店休息,食宿正常。“顺利的话,11日就可以飞回来了。”

   同时滞留的还有宁波、温州两支团队,其中宁波团有180名游客,他们都是通过中国国旅宁波分公司统一包机的。昨天下午,该公司相关负责人介绍说,180名游客均处安全地带。 “我们都让游客在酒店内,不要外出。通过前方导游的安抚与组织,游客基本上都与国内的家人朋友取得了联系。”

   昨天下午,浙江省旅游局也证实,滞留在菲律宾长滩岛的浙江游客总数有数百人,确认都安全。“我们也要求旅行社在条件允许的情况下,尽快安排游客安全回国。”

   长滩岛已经雨过天晴

   滞留游客今明两天回国

   昨天下午,有网友通过微博表示,菲律宾长滩岛已经雨过天晴了。

   下午4点左右,网友“老董SHH”连发两条配图微博:“今天是台风影响菲律宾长滩以后的第二天,除了没有通电以外,其他情况恢复很快,游客手机没信号,没网络,让很多人特不习惯,没网络就会死……其他一切正常,阳光,沙滩,大海,饭店,机场,码头跟平时差不多了,早上当地人把避风的船推进海里”,“有人在玩冲浪”……

   虽然已经放晴,但因为菲律宾的机场塔楼在台风中受损,机场不得不关闭。而且涉及众多滞留游客返航,航空公司调配也需要时间,初步预计今天,机场就能重启,而被滞留的浙江游客也将于今明两天返航。

   接下来,台风“海燕”还将继续前进,旅行社表示将会根据航空公司的调配,受台风影响的航班一旦取消,相应的旅游团出行计划也将延迟或者取消。

 

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